Los viajeros usuarios de Adif Acerca otorgan una calificación media de notable alto (8,7 puntos sobre diez) a este servicio gratuito que Adif ofrece a personas con discapacidad o movilidad reducida para facilitar su tránsito por las estaciones ferroviarias, y la bajada o subida al tren.

Así se desprende de un estudio realizado por SigmaDos, según el cual, siete de cada diez usuarios de Acerca (un 67,2%) considera el servicio sobresaliente: le dan una puntuación de 9 o 10.

Destaca el hecho de que más de la mitad de los usuarios encuestados asegura viajar en ferrocarril gracias a que cuenta con Acerca. Asimismo, gran parte de los usuarios son habituales: un 51,7% afirma venir solicitando asistencia desde hace más de dos años, y un 66% lo hace además de forma frecuente. De esta forma, un 81,7% lo recomienda a otros viajeros.

Los más de 600 asistentes de movilidad de Acerca, que prestan el servicio en 146 estaciones con tráfico de alta velocidad y media y larga distancia, reciben las calificaciones más altas.

Su atención y trato al viajero logra la mayor puntuación (9,3), seguido de su acompañamiento por la estación (9,2), y su uniformidad, la ayuda con el equipaje y la información que facilitan (9,1 en los tres casos).

El resultado del estudio está en línea con el continuo crecimiento de asistencias solicitadas a Adif Acerca. En el primer trimestre del año realizó 155.545 asistencias, un 3,1% más en comparación con el mismo periodo de 2024. Este crecimiento se logra pese a que el pasado año la Semana Santa se celebró en marzo y se suma al segundo récord anual con que cerró 2024 (793.285 asistencias).

Del total de asistencias, un 45% se prestó a personas mayores que precisan ayuda, otro 22,4% a viajeros con discapacidad visual, un 14,3% a pasajeros con movilidad reducida, el 13% a viajeros en silla de ruedas y un 6,8%, a los que viajan con carritos de bebé, entre otras.

En el caso de las principales estaciones de Galicia, en la de A Coruña Adif Acerca prestó 2.326 asistencias entre enero y marzo, en la de Ourense 2.295, en la de Santiago de Compostela 1.865, en la de Vigo Urzaiz 1.582 y en Pontevedra, otras 1.295.

Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes es la estación donde Acerca realizó mayor número de asistencias entre enero y marzo, con 24.928; seguida de Chamartín Clara Campoamor (17.555 asistencias) y Barcelona Sants (14.964 asistencias).

Los viajeros pueden solicitar el servicio Acerca mediante los canales de venta de las empresas ferroviarias y presencialmente en los puntos de encuentro de 70 estaciones. En estas terminales, puede pedirse hasta treinta minutos antes de salir el tren y en las otras 76, con una antelación de al menos doce horas.