El Ministerio de Consumo ha abierto un buzón online en el que los ciudadanos pueden denunciar infracciones masivas que atenten contra los derechos de los consumidores, como las relacionadas con garantías, servicios de atención al cliente o cláusulas abusivas.

Las denuncias podrán presentarlas tanto personas jurídicas como físicas que crean que se están produciendo lesiones o riesgos para los intereses de los consumidores, siempre que se produzcan de forma generalizada en más de una comunidad autónoma o a través de internet.

Desde la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador se valorará posibles expedientes sancionadores, según explica el Ministerio que dirige Alberto Garzón.

Los modelos de denuncia se pueden descargar en la web de Consumo y presentarse en la sede electrónica de la institución, aunque si se prefiere presentar la denuncia en formato papel, también se podrá hacer en cualquiera de los registros físicos de los que disponen las administraciones públicas del Estado.

Si la denuncia no está completa, se requerirá a la persona que denuncia para que subsane en un plazo de diez días la falta de documentos preceptivos, y si no lo hace se daría por desestimada.

En el caso de que la denuncia no sea competencia del Ministerio de Consumo, la subdirección general la trasladará al organismo oportuno en función de la materia o del territorio al que afecte.