El 024, el teléfono que hace dos años puso en marcha el Ministerio de Sanidad para dar asistencia profesional a la conducta suicida, atendió 260.033 llamadas, realizadas la mayor parte por mujeres, y en su mayoría de riesgo medio a muy alto, incluyendo 5.668 tentativas.

Hasta 12.846 llamadas fueron derivadas a Emergencias para dar una atención urgente, según los datos proporcionados este viernes por el departamento que dirige Mónica García cuando se cumplían justo dos años de funcionamiento del servicio.

Los profesionales del 024 valoraron el riesgo de 147.345 llamadas y clasificaron de riesgo muy bajo 14.250 y 36.708 de riesgo bajo. Mientras, 47.454 fueron consideradas de riesgo medio, 31.270 de riesgo medio-alto, 11.995 de alto y 5.668 fueron tentativas de suicidio.

 En septiembre Sanidad incorporó un chat pensando en los jóvenes. Desde entonces, se recibieron 3.877 contactos, de los que se atendieron la mayoría, 3.750, y 88 se derivaron a Emergencias.

“Se trata de un servicio que recibe llamadas de personas con ideación suicida o de personas cercanas que necesitan asesoramiento”, recordó la comisionada de Salud Mental, Belén González. Es un servicio de “accesibilidad global y directa”, es decir, “cualquier persona puede llamar en cualquier momento”. 

“Es muy valioso porque sabemos que un acompañamiento en el momento de la duda salva vidas; el sentir que hay alguien al otro lado es determinante en esa situación y el Ministerio va a seguir haciendo esta labor de respuesta cuando más se necesita”, garantizó.

Perfil y distribución

El 39,1% de llamadas fueron realizadas por mujeres y el 32,3% por hombres; en 13.983 no se especifica el sexo y como “otros” se clasificaron 32. Por tramos de edad, el primer lugar lo ocupan las personas de 50 a 59 años, seguidas de las de las de: 40 a 49, 20 a 29, 30 a 39, 60 a 69, 10 a 19, 70 a 79 y 80 a 89. También hubo llamadas de la franja de edad 90-99 años y de cinco a nueve años. 

En la mayoría de llamadas los emisores eran los propios susuarios –que pueden haber realizado más de una, matizó Sanidad–. Les siguen en volumen de contactos: allegados, familiares, profesionales, entorno educativo y otros. El 024 también recibió llamadas silenciosas y otras desde Emergencias.

Por comunidades, hasta el 31 de diciembre de 2023 y solo con  las de procedencia identificada, los mayores porcentajes se dieron en Andalucía, Madrid, Cataluña y la Comunidad Valenciana.

Conocer los motivos 

La línea 024 se puso en marcha para reducir el sufrimiento emocional y el riesgo de conducta suicida. El Comisionado de Salud Mental hace “un seguimiento constante” para mejorar la calidad del servicio y el cuidado de los profesionales. Ahora, estudiará la posibilidad de recabar datos que “sirvan para entender los principales motivos de ideación suicida”, explicó González. 

El Comisionado también valora que se recomienden recursos sociales y comunitarios en los casos que lo requieran. 

Las cifras, subrayó su responsable, “dan cuenta de lo necesario del servicio”: el suicidio se mantiene como la primera causa de muerte externa tras registrar un nuevo máximo en 2022 de 4.227 fallecimientos, lo que refleja un alza del 5,6% con respecto a 2021 y de un 19,5% sobre 2018, cuando se contabilizaron 3.539.